2021 年,山東航空組建了全部由 “ 清一水的俊朗空少 ” 組成的 “ 暖洋洋 ” 班組。在首次亮相的五人中,有兩位均畢業與同北京廣慧金通教育集團校企合作院校山東師范大學的空乘專業優秀畢業生 —— 刁晨、孫梵博。
“ 暖陽陽 ” 顧名思義,暖如春陽、率性陽剛。意為男乘務員們既充滿朝氣,蓬勃向上,又常懷溫暖之心,親切周到。隨著民航業男性乘務員比例不斷攀升,男乘務員的工作質量也將直接影響旅客的乘機體驗。因此,組建 “ 暖陽陽 ” 班組,是助力男乘務員形成積極的職業角色定位與自我認同,也是山航對他們服務品質的用心塑造。這道 “ 暖洋洋的風景 ” 不僅為旅客提供了美的悅目,還給旅客們帶來了溫暖的感受。 “ 是很奇特的體驗 ” ,旅客們紛紛表示, “ 他們的周到服務真的讓我感到很溫暖。雖然整個乘務組都是男生,但是服務都很細心,還送來了精致的小禮物。 ”
刁 晨 如初晨的陽光一般明朗
愛好籃球、主持,還有一副唱歌的好嗓子,純純陽光大男孩。他有一顆喜歡探索新鮮事物的心,還有些天馬行空的奇思妙想。三年的飛行于他而言,與其說是工作,不如說是 “ 讀世間 ” 的體驗。刁晨覺得,在奔波的旅客臉上看到因出游而興奮、因離別而悲傷、因奔波而疲憊的神色,都讓他不自覺地猜想面容百態背后的故事。他說: “ 我會因為成為他們故事的參與者而感到無比奇妙,也因此學會了換位思考,從而讓服務更細膩,服務到他們的心坎里。 ” 悉心服務后收到旅客們的贊揚他會特別開心,因為他真的讓旅客們感受到了陽光。
孫梵博 因運動而充滿正能量
乘務專業科班出身,并在2018 年全國高等學校民航服務技能大賽中獲得最佳雄鷹獎。長年健身凝聚而成的 “ 毅力 ” ,讓他突破學習中的各種困難,成功地開啟了飛行生涯。這位飛行新秀,身上總洋溢著著扎扎實實的干勁,他說: “ 我熱愛健身,這能為工作打造一個良好的身體條件;健身帶來的積極心情,也能讓我精神百倍地保障安全、服務旅客。我希望通過我積極向上的狀態,讓旅客們看到男生也可以將乘務員的工作做的很棒。 ”
氣質各具特色,卓越始終如一。他們,是無數優秀男乘務員的代表。 “ 顏值在線 ” 并非男乘務員唯一的亮點,與容貌并駕齊驅的工作熱忱、出眾才華、積極向上的正能量,才是他們的閃光之處所在。一直以來,提到 “ 服務 ” 大家都自然而然想到女性,實際上男性在服務中的表現并不遜色。從溝通角度上看,男性更側重理性,與人溝通思路清晰,氣度也更收放自如;民航服務始終堅持 “ 安全是最好的服務 ” ,在進行應急處置時,男性的冷靜、責任感與力量,給客艙安全帶來多一分保障;而顏值的作用也并不僅在于吸睛,他們樹立起的彬彬儀態,會成為服務業男性禮儀的標桿。所以,對于乘務員這份職業來說,男性不可或缺的;而對于男性來說, “ 須眉不讓巾幗 ” ,乘務員這份職業同樣可以成為他們施展才華、實現自我價值的舞臺。山航 “ 暖陽陽 ” 班組會不斷擴充,讓更多優秀的男乘務員加入其中,繼而由點帶面提升整體素質,打造有顏值有實力的男乘隊伍。