第57屆中國高等教育博覽會產教融合系列活動集“全國高等學校民航服務技能大賽”“就業推介會”“第五屆產教融合發展大會”“2021中國航空旅游融合發展高峰論壇”“第一屆中國高校就業育人論壇”等活動于一體，即將在江西南昌隆重啟幕。此次活動，奏響了民航強國主旋律，助力高校畢業生更加充分更高質量就業，促進高校人才培養質量不斷提升，譜寫了新時代高等教育新篇章。

北京廣慧金通推出《聚焦》主題欄目，定期推送一則專題采訪，敬請關注！

 

高 楊

中國民航人力資源開發中心

民航局職業技能鑒定指導中心

 

中國民航人力資源開發中心（中國民用航空局職業技能鑒定指導中心）擔負著民航人事人才發展研究、民航局人事人才技術支持、民航企事業單位人力資源管理咨詢以及民航從業人員職業資格鑒定與評價的職責。中心秉承誠信創新、超越共贏的精神，聚焦技能強國和人才強業戰略，切實發揮人力資源對民航事業長遠發展的引領和支撐作用，著力打造知識型、技能型、創新型民航人才隊伍，為民航高質量發展夯實人才基石。

 

今年，作為已經連續 11 年參與該活動的單位之一，中國民航人力資源開發中心（民航局職業技能鑒定指導中心）將繼續同其他單位一起，立足民航事業發展，緊抓時代機遇，凝聚多方力量，發揮各自優勢，謀劃長遠、不斷創新，共同助力培養更多高質量民航人才。

 

今年您再次榮擔本屆活動的“裁判長”一職。在歷屆活動中，您認為每項考核環節設立的必要性和意義都有哪些？在您眼中，獲得榮譽的團隊和個人都具備了怎樣的素質和條件？

這些考核內容是必不可缺的。無論是評判民航學子外在條件的形象禮儀比賽，注重個人內涵素養的才藝展示、民航知識與英語考核，還是考查團隊協作與應急處置能力的技能比賽，都是綜合考量一位空乘專業學子日后是否具備成為一名合格空乘人員的重要標準，是確保客艙安全和優質服務的關鍵因素。

 

通過連續多年參與推介展示活動，我認為評選出的優秀團隊和個人，綜合素質都是很強的，這也是他們最終制勝的法寶。作為未來的準空乘，綜合素質考評至關重要。綜合素質不僅僅表現在選手們靚麗的外形、出眾的才藝和英語能力，更重要的是對客艙服務水平和安全保障技能的綜合評價。

 

通過綜合素質評價，可以評判出他們是否可以為旅客提供高質量的客艙服務，能否真正保證客艙安全。現在民航乘務員早已不再是單純的客艙服務人員，而是客艙的管理者乃至領導者，保障客艙安全是民航乘務員的首要職責。因此，在歷屆活動中，評委們更加側重考查選手們的綜合素質與能力，所評選出的優秀團隊和個人， 也是在綜合素質層面更為優秀和全面的。

 

每年活動，組委會都會設立“民航服務技能”環節，這也是最能體現空乘學子專業實操的一項考核。作為在民航領域從事多年技能鑒定指導工作的專家，您如何看待這一環節的設立？

“民航服務技能”這一考核環節，是在推介活動經歷初創期后，由民航局職業技能鑒定指導中心建議增設的一項考核內容。此環節的設立，使推介活動整體構架更加全面完善，且評價方式多元化更能促進空乘學子的有效學習。民航服務技能考核既是對空乘學子專業技能方面掌握程度的綜合考核，更強調空乘團隊協作的重要性，這也是組委會設置此環節的初衷。

 

而這里所說的技能，不單單指服務技能，更重要的是考查空乘學子的客艙安全保障技能。本環節，通過現場處置客艙緊急突發情況，不僅讓同學們感受到團隊合作的重要性，同時進一步提高了團隊協作，正確、準確、迅速處理突發事件的能力。良好的團隊合作精神與高度的責任感是處理問題的法寶。

 

疫情期間，一線的民航人經歷并克服了各種困難，對于民航從業人員的心理和身體素質都有了新的考驗和定義。作為資深前輩，能否為向往民航工作的同學們提些建議？

2020年突如其來的新冠肺炎疫情，是對民航業的一次大考。這次大考中，民航人向祖國和人民交出了一份滿意的答卷。尤其是奮戰在一線的空勤人員，他們不畏風險，堅守職責，積極響應國家疫情期間不停飛的號召，多次執行物資運輸、運送醫療隊馳援防控一線，從國外接回國人等重大航班任務。

 

在面對執飛國內外航班連續數小時身著防護服對身體極限的考驗時，在輪番接受每次長達 14 天隔離期的心理煎熬時，民航人用實際行動踐行當代民航精神，用擔當和奉獻鑄就忠誠，以“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”作為民航作風建設的內核，全力確保民航安全運行平穩可控，為取得疫情防控阻擊戰的勝利貢獻力量，也成為這場戰役中的最美逆行者。

 

經歷過這樣的大考，對于民航從業者的身體、心理和專業素養都有了更高更強的要求，而對于想要加入民航大家庭的同學們來說，我希望大家可以做到：

1、堅定理想信念。習近平總書記在黨的十九大報告中指出，“廣大青年要堅定理想信念，志存高遠，腳踏實地，勇做時代的弄潮兒，在實現中國夢的生動實踐中放飛青春夢想，在為人民利益的不懈奮斗中書寫人生華章”。另外，作為一名未來的民航人，同學們還要始終牢記馮正霖局長提出的“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”，切實做到敬畏生命不辱使命，敬畏規章只爭朝夕，敬畏職責不負韶華。

 

2、磨煉意志品質。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”“十四五”時期，我國將開啟多領域民航強國建設新征程。作為未來的民航人，要做到處優而不養尊，受挫而不短志，矢志艱苦奮斗，為民航高質量發展貢獻力量。

 

3、樹立正確的職業觀。民航從業者，尤其是乘務員，在多數人看來是光鮮亮麗、薪酬頗豐的一份美好的工作，然而事實并非如此。民航乘務員首先要具備較強的服務理念和服務意識。服務意識是經過訓練逐漸形成的，意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來限制和保持的，必須融入每一位空乘人員的職業觀，成為一種自覺的理念和思想。其次，要擁有吃苦耐勞的精神。面對國際飛行時差的挑戰、面對各類旅客的需求，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好乘務工作。

 

4、要有持續學習業務知識的恒心。對飛機設備及所飛航線地區要基本了解，不斷學習緊急情況處置知識和處置程序，善于解決乘客矛盾等，不斷提升職業素養和綜合素質。只有將外在的美麗與內在的豐盈相結合，才能將乘務工作做到盡善盡美，才能成為一名合格乃至優秀的民航乘務員。

  

希望同學們能夠在南昌順利圓夢啟航，登頂榮耀之巔。