為全面提升我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，2016年全國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作于7月5日在云南昆明正式啟動(dòng)。此次評(píng)價(jià)工作由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社三家單位共同主辦。今年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)年旅客吞吐量在1000萬(wàn)人次以上的26家機(jī)場(chǎng)開(kāi)展，并將回訪2015年評(píng)價(jià)過(guò)的4家中小機(jī)場(chǎng)。

　　中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)覃章高表示，三家主辦單位以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，著力體現(xiàn)“真情服務(wù)”理念，今年4月～6月就評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)審程序和方法組織了專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)題研究，并結(jié)合當(dāng)前樞紐、干線、支線機(jī)場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)一步完善，特別增加了智能、綠色機(jī)場(chǎng)等指標(biāo)，突出綠色環(huán)保理念，既注重國(guó)際接軌又具有中國(guó)特色。目前機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)正積極推動(dòng)向民航局申請(qǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)工作，力爭(zhēng)明年將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主任劉玉梅表示，2016年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系達(dá)到300多項(xiàng)，具有多維度、全方位、高標(biāo)準(zhǔn)等特點(diǎn)。其中，對(duì)涵蓋飛行安全、空防安全、公共衛(wèi)生安全、重大地面交通安全和治安消防安全等5類(lèi)安全等級(jí)實(shí)行一票否決；在旅客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)方面，特別增加了2個(gè)主要指標(biāo)，即首問(wèn)負(fù)責(zé)制、APP或微信使用方便；在機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)方面，增加了特殊旅客服務(wù)、智慧機(jī)場(chǎng)、流動(dòng)問(wèn)詢(xún)和自助端查詢(xún)、人體捐獻(xiàn)器官綠色通道、節(jié)能環(huán)保、中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)宣言宣貫等6個(gè)主要指標(biāo)，并將與民航局每月公布的機(jī)場(chǎng)放行正常率排名掛鉤。

　　中國(guó)民航報(bào)社出版社副社長(zhǎng)謝長(zhǎng)慶表示，作為民航行業(yè)媒體，中國(guó)民航報(bào)社長(zhǎng)期以來(lái)?yè)?dān)負(fù)著宣傳行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的責(zé)任。我們參與到民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，就是要發(fā)揮自身作為行業(yè)媒體的優(yōu)勢(shì)，唱響真情服務(wù)主旋律，關(guān)注旅客需求，推介機(jī)場(chǎng)服務(wù)，通過(guò)報(bào)社所屬媒體平臺(tái)，全方位立體式地傳播，與機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、航科院一道共同打造具有中國(guó)特色和廣泛影響力、公信力的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)品牌。

　　民航局運(yùn)輸司領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，對(duì)前幾年開(kāi)展的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作表示肯定，并對(duì)進(jìn)一步做好機(jī)場(chǎng)質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)工作，推動(dòng)行業(yè)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量提升給出了相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　在時(shí)間安排方面，今年7月~12月完成評(píng)價(jià)工作的啟動(dòng)、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)價(jià)的最終結(jié)果于明年3月發(fā)布。此前，有300余名來(lái)自于國(guó)內(nèi)各航空公司、機(jī)場(chǎng)、科研院校的人士報(bào)名申請(qǐng)?jiān)u審員資格，200余名評(píng)審員接受了評(píng)審相關(guān)培訓(xùn)和考核�？己撕细裾哳C發(fā)資格證書(shū)。

　　中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)民航報(bào)社三家單位表示要共同合作，利用三方資源優(yōu)勢(shì)，共同做好機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，推動(dòng)中國(guó)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

　　在具體實(shí)施過(guò)程中，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)總體組織協(xié)調(diào)工作，中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院將發(fā)揮人才、科研技術(shù)以及多年在航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)民航報(bào)社充分發(fā)揮好促進(jìn)行業(yè)交流、宣傳行業(yè)發(fā)展、展示行業(yè)形象的窗口和平臺(tái)作用，三方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，密切配合。

　　今年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作重點(diǎn)在千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)中進(jìn)行，因此具有體量大、關(guān)注度高、影響力大等特點(diǎn)，此外評(píng)價(jià)時(shí)間也正值雷雨等特殊天氣多發(fā)、暑運(yùn)保障高峰，因此會(huì)議明確組織方要精心組織、合理安排，各參評(píng)機(jī)場(chǎng)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，精心做好系統(tǒng)提升、短板整改等各項(xiàng)工作，及時(shí)把評(píng)審內(nèi)容、指標(biāo)、形式、方法、程序傳遞到一線，讓廣大員工知道評(píng)價(jià)工作的基本內(nèi)容，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)既體現(xiàn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又讓旅客感受到真情服務(wù)�，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作要貫徹嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，遵守評(píng)審規(guī)則和紀(jì)律。

　　據(jù)了解，過(guò)去3年，通過(guò)三家主辦單位的共同努力，先后組織完成了全國(guó)87家民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作及16家機(jī)場(chǎng)的回訪評(píng)審工作，發(fā)布了評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了宣傳表彰。這些接受過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的機(jī)場(chǎng)有旅客吞吐量在千萬(wàn)級(jí)以上的機(jī)場(chǎng)有22家，旅客呑吐量在500萬(wàn)人次~1000萬(wàn)人次之間的有14家，旅客呑吐量在100萬(wàn)人次~500萬(wàn)人次之間的機(jī)場(chǎng)23家，旅客吞吐量100萬(wàn)人次以下機(jī)場(chǎng)有28家。通過(guò)3年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，真實(shí)反映了我國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量總體水平，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的促進(jìn)作用。對(duì)于機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，航空公司、旅客以及社會(huì)給予了高度評(píng)價(jià)。