圖:深航首批A300寬體機主任乘務長進行業務訓練 攝影:徐薇
9月6日,在深圳航空A330寬體客機即將到場之際,胡曉瑩等優秀乘務長過五關斬六將,歷經180天培訓,淬火成鋼,被任命為深航第一批主任乘務長。
高手對決 百里挑一
就在幾天前,在主任乘務長考核等候室里,胡曉瑩、徐薇、胡蘭玫、賈禪玉、劉亞廣等資深乘務長妝容規范,身穿制服,現場氣氛莊重而富有儀式感。好消息傳來,她們成功通過主任乘務長帶飛檢查。
興奮、激動,姑娘們擊掌慶賀。這背后,是她們的辛苦付出。從3月到9月,從陌生到熟悉,從緊張到冷靜,她們伴隨著深航A330寬體客機的到來,經歷了一次理論的更新和技能的歷練。
此次主任乘務長的競聘過程十分激烈,深航客艙乘務員共計2000余名,要從中選出10名主任乘務長擔當首批寬體機飛行任務,這是真正的“百里挑一”?己藦臉I務等級、飛行資質、績效表現等方面做出了詳細規定,旨在甄選出最優秀的主任乘務長。考慮到深航未來開拓洲際航線的發展計劃,英語能力成為了最優先選拔條件之一。其中,此次被任命為主任乘務長的胡曉瑩,英語能力達到了專業英語八級,其他的主任乘務長也都具備大學英語六級或乘務英語中級以上水平。
優中選優后,從今年3月2日開始,深航選派80人分批赴國航進行培訓。培訓分為兩個階段,首先是轉機型階段,學員要進行理論培訓,考試合格后進入國航西南進行帶飛檢查。在獲得A330寬體客機乘務資質后進入第二階段培訓,即主任乘務長理論培訓和帶飛檢查。
“相比之前的窄體客機100多個座位、6名乘務員,A330有300多個座位,12位乘務員需要管理,管理團隊規模增加了一倍,壓力較大”,飛行年齡超過10年的賈禪玉笑著對記者說,“第一次帶飛檢查前一晚都睡不著,我已經很多年沒有這種激動緊張的感覺啦。”機型的不同,本身職位的差異和高資歷檢查員親臨現場,給她帶來了壓力。但憑借多年的飛行經驗和認真細致的學習培訓,賈禪玉在現場迅速融入了寬體客機的飛行之中,出色地完成了各項任務,拿到了一張漂亮的成績單。
身兼數職與時間賽跑
好消息的到來并沒有讓女孩們獲得輕松。推開辦公室的門,5個剛剛獲得主任乘務長任命的女孩坐在電腦前,正在認真制作A330培訓所需的PPT,下周她們將為80名乘務員進行寬體客機前期差異培訓。“我們的目標是,要讓學員們聽得清楚,飛得明白,在上飛機之前知道自己要做什么,該怎么做。”她們結合自身的飛行體驗,通過深度討論溝通,提煉出“純干貨”,并仔細編寫每一頁PPT,保證學員們在不影響休息和日常飛行的情況下迅速掌握核心要點。她們還認真制作試卷作為培訓后的驗證考核,精心挑選每一道試題,確保驗證效果。
她們一邊制作一邊認真討論,乘務長劉亞廣濃濃的鼻音引起了我們注意,剛剛經歷過暑運保障、主任乘務長檢查和培訓課件籌備的她,已經無暇顧及自己的小病痛了。在座的其他幾位主任乘務長也都是如此,在身兼三職的緊張狀態下,為了做好手頭的工作,姑娘們不怕苦、不畏難,時刻堅守自己的崗位,“因為我們明白自己擔負著公司和部門的使命,這真的不是客套話。能見證深航進入寬體機時代,并成為第一批主任乘務長,我們覺得很光榮、非常開心,也很想把我們學到的東西全部傳授給其他同事。”胡曉瑩如是說。
“A330寬體客機到達后的驗證試飛工作和應急撤離演示工作,都需要她們提前做好準備。”乘務培訓負責人姜波介紹。作為首批A330主任乘務長,她們責任重大。熟悉業務、梳理細節、保障安全,為第一架飛機首航做好準備是眼下的首要任務。理順流程,形成深航標準,為未來寬體客機乘務員做好培訓,迎接深航寬體客機時代的來臨,也是她們不可推辭的責任。
苦中作樂化思念為動力
“整個暑假,孩子都放在?谀棠碳,我都沒跟她見上面。”說起孩子,劉亞廣俏麗的面容上滑過一絲歉疚。自從3月份培訓開始,她跟孩子最多一個月見一次面,暑運期間,由于身兼數職工作太忙,更是無暇分身。
賈禪玉4歲多的女兒正是天真爛漫之際,從小就以“我的媽媽是空姐”而自豪,她每次看到天空中飛過紅色尾翼的深航客機,她總是會開心地指著說:“那是我媽媽的飛機!”她們把對家人的思念和牽掛,化為了工作的動力,在她們眼里,只有努力工作才能回報家人的理解和支持。
除了繁重的培訓課程,姑娘們還要應付日常飛行任務。她們一如往常,笑顏如花,以飽滿的精神狀態服務好每一位旅客。今年,深航暑運安全運送490萬旅客,正是離不開她們這些人的兢兢業業。
圖:主任乘務長胡曉瑩具有豐富的飛行經驗和專業八級的英語能力 攝影:徐薇
談及未來,胡曉瑩的眼里閃著光:“寬體機的到來,將會是深航服務品質的又一次飛越。全新的機型、更優質的服務將會為旅客帶來不一樣的體驗,我們也和深航旅客一樣充滿期待。”
據悉,9月21日,深航首架A330寬體客機將抵深,完成各項檢查程序后就將開啟首航之旅,而幸運的你,會不會在旅途上與她們邂逅呢?